Politique de retour et de remboursement- ROYAL SENTIMENT

Dernière mise à jour : 25 juin 2025

Chez Royal Sentiments, chaque bouquet est préparé avec amour et soin.
Cependant, si un problème survient, nous avons mis en place une politique claire pour garantir votre satisfaction.

📦 1. Produits non éligibles au retour

⚠️ En raison de la nature périssable des fleurs fraîches, les produits ne peuvent pas être retournés une fois livrés, sauf cas exceptionnels (voir ci-dessous).

✅ 2. Retours acceptés dans certains cas

Vous pouvez faire une demande de remboursement ou de remplacement si :

  • Le produit est endommagé ou fané à la réception

  • Une erreur de produit ou une livraison incomplète est constatée

  • La commande a été livrée avec un retard non justifié (hors force majeure)

🕒 3. Délai de réclamation

⏰ Toute réclamation doit être envoyée dans un délai de 24 heures après la livraison.
Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.

📝 4. Comment faire une demande ?

Veuillez nous contacter à :
📧 contact@royalsentiments.com
📞 +212 608625922

Merci d’inclure dans votre message :

  • Le numéro de commande

  • Une photo du produit concerné

  • Une explication claire du problème

💸 5. Modalités de remboursement

Si votre demande est acceptée :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables

  • Vous pouvez choisir entre :

    • 💳 Remboursement sur le moyen de paiement utilisé

    • 🎟️ Bon d’achat valable sur notre site

🚫 6. Cas où aucun remboursement n’est possible

  • Mauvaise adresse fournie par le client

  • Absence du destinataire et impossibilité de le joindre

  • Produits refusés sans motif valable

  • Réclamation après 24h de livraison

📌 7. Cas de force majeure

Royal Sentiments ne peut être tenu responsable en cas de :

  • Conditions climatiques extrêmes

  • Grèves ou retards de transport

  • Catastrophes naturelles ou imprévus majeurs

❤️ Notre priorité : votre satisfaction

Nous faisons tout pour garantir un service fiable et des produits de qualité.
Si vous avez un doute, une question ou une réclamation, n’hésitez pas à nous contacter.